Política de reembolso
En MineralMarkt, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para productos adquiridos en nuestra tienda en línea:
1. Devoluciones:
1.1 Condiciones para Devoluciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Se deben realizar solicitudes de devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones del cliente, a menos que estén defectuosos.
1.2 Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo: clientes@mineralmarkt.com, dentro del plazo establecido.
- Se proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (RMA) y se le darán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
1.3 Costos de Devolución:
- Los costos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de MineralMarkt.
2. Reembolsos:
2.1 Proceso de Reembolso:
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
2.2 Productos Defectuosos o Dañados:
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, le solicitamos al cliente que nos proporcione fotografías del producto y del empaque original.
- MineralMarkt se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución de productos defectuosos o dañados.
2.3 Reembolsos Parciales:
- En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial si el producto devuelto no está en su estado original o si falta algún accesorio.
3. Cambios:
- En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por un cambio de producto de igual valor. Cualquier diferencia en precio deberá ser cubierta por el cliente.
4. Contacto:
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de clientes@mineralmarkt.com
Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios, y cualquier modificación se reflejará en esta página. Se recomienda a los clientes revisar regularmente la política antes de realizar una compra.
Gracias por confiar en MineralMarkt.com .