Política de reembolso

En MineralMarkt, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para productos adquiridos en nuestra tienda en línea:

1. Devoluciones:

1.1 Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Se deben realizar solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones del cliente, a menos que estén defectuosos.

1.2 Proceso de Devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de clientes@mineralmarkt.com, dentro del plazo establecido.
  • Se proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (RMA) y se le darán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

1.3 Costos de Devolución:

  • Los costos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de MineralMarkt.

2. Reembolsos:

2.1 Proceso de Reembolso:

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

2.2 Productos Defectuosos o Dañados:

  • En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, le solicitamos al cliente que nos proporcione fotografías del producto y del empaque original.
  • MineralMarkt se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución de productos defectuosos o dañados.

2.3 Reembolsos Parciales:

  • En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial si el producto devuelto no está en su estado original o si falta algún accesorio.

3. Cambios:

  • En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por un cambio de producto de igual valor. Cualquier diferencia en precio deberá ser cubierta por el cliente.

4. Contacto:

  • Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de clientes@mineralmarkt.com .

Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios, y cualquier modificación se reflejará en esta página. Se recomienda a los clientes revisar regularmente la política antes de realizar una compra.

Gracias por confiar en MineralMarkt.com .