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Condiciones generales
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En MineralMarkt, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puede ser necesario realizar cambios o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para productos adquiridos en nuestra tienda en línea:
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1. Devoluciones:
La devolución es un proceso exclusivo solamente para productos comprados en la web, en que el cliente envía su producto comprado a nuestra central y resulta en el reembolso del importe. El cambio es un proceso hecho tanto para compras en tiendas físicas como en la web. En este proceso se puede canjear el producto comprado por otro en el mismo valor (o superior), igualmente se puede canjear por un ticket para comprar en MineralMarkt.
1.1 Condiciones para Devoluciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Se deben realizar solicitudes de devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones del cliente, a menos que estén defectuosos.
- Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cabios o devoluciones de artículos como pendientes.
1.2 Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo: clientes@mineralmarkt.com, dentro del plazo establecido.
- Se proporcionará al cliente un número de autorización de devolución (RMA) y se le darán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
1.3 Costos de Devolución:
- Los costos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de MineralMarkt. Si no quiere asumir el importe del envió podrá acercase a nuestras tiendas físicas donde podrá cambiar el producto por otro o recibir un vale por el mismo importe de compra.
2. Reembolsos:
2.1 Proceso de Reembolso:
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Al reembolso se le descontará los gastos de envío y los gastos de gestión ( 2,50€ )
- Siempre se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
2.2 Productos Defectuosos o Dañados:
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, dispone de 48h después de recibir el paquete para solicitarlo. Solamente se le pide al cliente que nos proporcione fotografías del producto y del empaque original.
- MineralMarkt se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución de productos defectuosos o dañados.
2.3 Reembolsos Parciales:
- En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial si el producto devuelto no está en su estado original o si falta algún accesorio.
3. Cambios:
- En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por un cambio de producto de igual valor o superior. Cualquier diferencia en precio deberá ser cubierta por el cliente.
3.1. Cambios en tiendas físicas:
- Los artículos comprados en mineralmarkt.com pueden canjearse por un vale con una validez de 6 meses por el mismo importe que el producto. Devolviendo el producto en una de nuestras tiendas físicas.
4. Contacto:
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de clientes@mineralmarkt.com
Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios, y cualquier modificación se reflejará en esta página. Se recomienda a los clientes revisar regularmente la política antes de realizar una compra.
Gracias por confiar en MineralMarkt.